Frete gratuito para pedidos acima de R$ 250
Entregas e Devoluções
Política de envio
Política de Entrega
Na BetEl, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança, qualidade e dentro do prazo informado no momento da compra.
Como atuamos em parceria com diferentes fabricantes, fornecedores e centros de distribuição, os prazos de entrega podem variar de acordo com o produto adquirido, sua disponibilidade, local de origem e endereço de destino.
1. Prazo de entrega
O prazo estimado para entrega dos produtos é de 10 a 45 dias corridos, contados conforme as condições informadas no momento da compra.
O prazo pode variar de acordo com:
- disponibilidade do produto junto ao fornecedor;
- prazo de preparação e expedição;
- localização do fornecedor;
- endereço de entrega;
- transportadora responsável;
- características e dimensões do produto;
- períodos de alta demanda;
- fatores externos que possam afetar o transporte.
Em produtos adquiridos de fornecedores diferentes, os pedidos poderão ser enviados separadamente, podendo chegar em datas distintas.
2. Produtos sob encomenda ou com prazo diferenciado
Alguns móveis e itens de decoração podem ser produzidos, separados ou preparados especialmente para o pedido do cliente.
Nesses casos, poderá existir um prazo específico de fabricação, preparação e envio, que será informado na descrição do produto, durante a compra ou por nossa equipe.
3. Contagem do prazo
O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a aprovação do pedido, respeitando o prazo de preparação e envio informado para o produto.
A entrega será realizada por transportadora ou outro parceiro logístico disponibilizado pelo fornecedor.
4. Rastreamento
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será encaminhado ao cliente após a postagem ou coleta do pedido.
É importante acompanhar as atualizações do transporte e manter os dados de contato e endereço corretos no cadastro.
5. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Caso seja necessário alterar o endereço após a confirmação do pedido, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento o quanto antes. A alteração dependerá da possibilidade de intervenção antes da expedição.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão existir custos adicionais ou impossibilidade de alteração.
6. Recebimento do produto
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira a embalagem e, sempre que possível, o estado aparente do produto.
Caso sejam identificados sinais de avaria, embalagem violada ou danos aparentes, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato com nosso atendimento imediatamente, preferencialmente enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem.
7. Atrasos na entrega
O prazo de 10 a 45 dias corridos é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao fornecedor, transportadora ou fatores externos.
Caso ocorra qualquer situação que comprometa significativamente o prazo previsto, nossa equipe buscará acompanhar o caso junto ao fornecedor ou transportadora e manter o cliente informado.
8. Responsabilidade dos fornecedores e parceiros
A BetEl trabalha em parceria com fornecedores e fabricantes especializados, podendo o pedido ser processado, preparado e enviado diretamente por um de nossos parceiros.
Mesmo nesses casos, nossa equipe permanece disponível para auxiliar o cliente no acompanhamento do pedido e na comunicação com o fornecedor ou parceiro logístico responsável.
9. Entregas não realizadas
A entrega poderá não ser concluída quando houver:
- endereço incorreto ou incompleto;
- ausência de pessoa autorizada para receber;
- impossibilidade de acesso ao local;
- restrições de circulação ou entrega na região;
- recusa injustificada do recebimento;
- outras situações que impeçam a transportadora de concluir a entrega.
Nessas situações, poderá ser necessário realizar uma nova tentativa de entrega ou poderão existir custos adicionais, conforme as condições da transportadora.
10. Regiões com condições especiais
Algumas localidades, especialmente áreas rurais, regiões de difícil acesso, estradas não pavimentadas ou locais com restrições de circulação, podem apresentar condições e prazos diferenciados.
Caso exista alguma limitação para o endereço informado, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente.
11. Compras de vários produtos
Quando o pedido possuir produtos de diferentes fornecedores, cada item poderá ter um prazo de preparação e envio próprio.
Por esse motivo, não necessariamente todos os produtos serão entregues juntos.
12. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, prazo de entrega ou rastreamento, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila do início ao fim.
BetEl
Móveis • Decoração • Qualidade • Confiança
Política de troca, devolução e Garantia
Política de Devolução, Trocas e Garantia
A BetEl preza pela transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.
Esta Política de Devolução, Trocas e Garantia estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual e observa a legislação brasileira de proteção e defesa do consumidor, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Como trabalhamos com diferentes fabricantes e fornecedores parceiros, determinados produtos poderão ser enviados diretamente de nossos parceiros. Isso, entretanto, não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.
1. Direito de arrependimento — compras pela internet
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro desse prazo.
Para solicitar o cancelamento ou a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento por um dos canais disponibilizados pela loja.
O pedido de arrependimento poderá ser realizado pelo mesmo meio utilizado para a contratação, sem prejuízo dos demais canais de atendimento disponibilizados pela empresa.
2. Devolução por direito de arrependimento
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, a compra será desfeita e serão adotadas as providências necessárias para a devolução do produto e dos valores pagos, observada a legislação aplicável.
O produto deverá ser devolvido de maneira adequada, evitando danos decorrentes de uso, manuseio ou transporte.
A loja fornecerá ao consumidor as orientações necessárias para a devolução ou coleta do produto.
O consumidor não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da [Nome da Loja].
3. Custos relacionados à devolução
Quando a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de situação em que a legislação atribua ao fornecedor os custos correspondentes, a [Nome da Loja] providenciará a solução adequada, sem impor ao consumidor custos que contrariem seus direitos legais.
Em nenhuma hipótese esta política será utilizada para restringir direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
4. Reembolso
Quando o consumidor exercer regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos na forma prevista pela legislação aplicável.
O procedimento de reembolso observará o meio de pagamento utilizado na compra e os procedimentos necessários junto à instituição financeira.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.
5. Produto com vício ou defeito
Os móveis e produtos de decoração comercializados pela [Nome da Loja] estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Nos termos do art. 18 do CDC, os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor.
Ao identificar um problema, o consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe para registrar a ocorrência e receber as orientações necessárias.
Poderão ser solicitadas fotos, vídeos, número do pedido e outras informações necessárias para identificar o problema.
6. Prazo para reclamação de vícios
Por se tratar de uma loja de móveis e decoração, muitos dos produtos comercializados são considerados produtos duráveis.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamação é de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor.
Para vícios que não sejam aparentes ou de fácil constatação, a contagem do prazo observará as regras previstas na legislação aplicável.
7. Solução para produtos com vício
Recebida a reclamação, a BetEl realizará os procedimentos necessários para avaliação e solução do problema, podendo envolver o fabricante, fornecedor ou assistência técnica responsável.
Nos casos sujeitos ao art. 18 do CDC, não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso:
- substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
- restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
- abatimento proporcional do preço.
Serão observadas as hipóteses e condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
8. Produto avariado durante o transporte
Recomendamos que o consumidor confira a embalagem e o produto no momento da entrega.
Caso sejam identificados danos, avarias ou sinais de violação, recomendamos registrar a ocorrência e entrar em contato conosco o mais breve possível, enviando fotos e vídeos quando solicitado.
A comunicação imediata facilita a identificação da ocorrência junto à transportadora, ao fabricante e ao fornecedor parceiro.
A existência de procedimentos internos com transportadoras ou fornecedores não prejudicará os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
9. Produto diferente do adquirido
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento para que a situação seja analisada e solucionada.
A BetEl providenciará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
10. Produtos enviados diretamente por fornecedores parceiros
Alguns produtos poderão ser armazenados, preparados e enviados diretamente por fabricantes ou fornecedores parceiros da [Nome da Loja].
Essa modalidade de operação não altera os direitos do consumidor.
A BetEl poderá solicitar informações ao fornecedor ou fabricante para solucionar a ocorrência, mas o consumidor poderá tratar a solicitação diretamente com nossa loja por meio dos canais oficiais de atendimento.
11. Produtos personalizados ou fabricados sob medida
Alguns produtos poderão ser personalizados ou produzidos conforme especificações fornecidas pelo consumidor.
Antes da confirmação do pedido, o cliente deverá conferir atentamente medidas, cores, acabamentos, modelos e demais características escolhidas.
As situações envolvendo produtos personalizados ou fabricados sob medida serão analisadas individualmente, considerando a natureza da contratação e os direitos previstos na legislação brasileira.
Nada nesta política será interpretado como exclusão ou redução de direito assegurado ao consumidor.
12. Montagem e instalação
Quando o produto exigir montagem ou instalação, o consumidor deverá observar as instruções fornecidas pelo fabricante.
Recomendamos que a montagem seja realizada por profissional capacitado quando houver necessidade de conhecimento técnico.
Eventuais problemas decorrentes de montagem inadequada, alterações realizadas no produto ou utilização em desacordo com as orientações do fabricante serão analisados individualmente, considerando as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
13. Como solicitar uma devolução ou assistência
Para solicitar devolução, troca, cancelamento ou atendimento relacionado a vício ou defeito, entre em contato através de:
E-mail: suporte@beteldecor.com
Horário de atendimento: Das 7hs até às 21hs
Informe, preferencialmente:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- Produto adquirido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando necessários.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para a continuidade do atendimento.
14. Atendimento e transparência
A BetEl compromete-se a prestar atendimento adequado e eficaz para dúvidas, reclamações, cancelamentos e demais solicitações relacionadas às compras realizadas em nossa loja.
Buscamos solucionar cada situação de forma transparente, respeitando os direitos do consumidor e mantendo uma comunicação clara durante todo o processo.
15. Disposições finais
Esta Política poderá ser atualizada para acompanhar alterações legislativas, mudanças nos procedimentos internos ou nos serviços prestados por fornecedores e parceiros logísticos.
Em qualquer situação, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira vigente.
BetEl
Móveis • Decoração • Qualidade • Confiança
CNPJ: 028.281.800-69
E-mail: suporte@beteldecor.com
WhatsApp: (54)98101.1425